倉儲流通環節進入優化時代
發表時間:2013/7/4 13:27:09
掙扎中解決“最后一公里”之痛
“最后一公里”是從電子商務起步階段就存在的線上線下“對接”問題。對于零售電商而言，其產品無論是體積、重量都相對較小，同時零售類商品多可以進行標準化生產，批量化運輸。因此，看似棘手的“最后一公里”，并沒掐住零售電商的喉嚨。
京東商城作為國內電商物流系統建設的典范，無疑有著眾多值得業界學習的優勢。2013年的“6·18”電商大戰已經結束。據京東發布的官方數據顯示，僅僅6月18日當天，京東的下單量達到300萬單，較去年增同期加100%有余，而讓人驚嘆的是，除了部分地區的“限時達”出現延遲之外，京東商城今年的紅六月中并未出現“爆倉”的窘態。
然而，同樣的境遇，在中國的家居電商界卻略顯“掙扎”。
眾所周知，從2012年天貓的“雙11”191億驚天銷量之后。中國的家居行業也掀起了一股電商化的浪潮。然而，除了對于電子商務運營的“水土不服”之外。由于家居產品，特別是家具，體積大、運輸易折損、安裝專業性等特點。在得原本歡呼雀躍的家居電商化進程中，物流與售后已經成為家居電商公認的最大瓶頸之一。對于不少剛剛從線下轉型線上的家居巨子，還未享受到電子商務帶來的客流與便利，卻已經為“最后一公里”的問題所束縛。
在2012年的雙11期間，入駐天貓商城的全友家私在歷經了數天的銷售輝煌之后，其退單量就出現了明顯的上升，截止“雙11”之后的一個月內，全友家私因“送貨慢”而引發的退單率就高達28.7%。與此同時，當時一家物流公司就對外表示稱，在2012年天貓的“雙11”期間，僅他們公司一天內就接到1269筆要運送家具的訂單，這些訂單讓公司高層頭疼不已，確實讓公司的物流系統有些“吃不消”。
為了解決好“最后一公里”的問題。不少家居電商做了十二分的努力。在2012年底至2013年5月份，多個家居電商都在物流上下起功夫。據網易家居頻道的盤點統計，曲美家居目前的物流系統可以覆蓋218個城區免費配送安裝，偏遠地區收80-500不等運費安裝費;全友家私指定地區由專賣店配送安裝，超過配送范圍需收取一定費用;顧家家居指定城區可以免費配送上門，部分地區安裝免費，但一定樓層以上需按層加收搬運費，下單3天內更改，客戶承擔200元損失費，非質量問題退貨收15%退單費用。
總之經過了前期掙扎，家居電商們的“最后一公里”從不能釋懷之“痛”得到了慢慢的緩解。
“最后一公里”進入全面優化時代
電子商務市場變化之快。幾乎沒有留給商家喘息之機。
事實上從現有的家居電商發展的趨勢而言，“最有一公里”的問題的解決已經略顯“遲緩”。而如今，隨著家居電商的全面鋪開，用戶對于這“最后一公里”服務品質的要求也開始全面提升。那么，美樂樂作為中國家居電商的先行者之一，是如何在這個問題上未雨綢繆、步步為營的呢?
日前，記者了解到，美樂樂上線的家居體驗館數量已經達到了195家。在全國范圍內的覆蓋率進一步的提高。而在一二線家居市場日趨飽和的情況下，美樂樂的家居體驗館還要向西部地區以及三線城市、中小城鎮“高歌猛進”。如果沒有強大而完備的物流體系，很難想象美樂樂這條路可以走得長久。
美樂樂是中國發展較早的家居電商，目前也是中國最大的家居電商。作為獨當一面的行業領軍者。美樂樂依靠什么支撐起了如此龐大的全國市場，應當值得后起之秀們注意。
相比于一些家居電商勉強鋪設的物流網絡而言。美樂樂的全國物流體系已經開始了優化步伐。告別依賴零散化、非專業化的普通快遞配送。美樂樂早已發展起了航運、整車包運。這是美樂樂早在三年前，就在降低物流成本方面做出的勇敢嘗試。一方面，集裝化的運輸使得單位商品的物流成本下降;而另一方面，大大的降低了美樂樂家具產品的破損率。
我們知道，今天的京東商城為消費所青睞的一個重要原因，不僅可以實現點對點的精確投遞，更有“極速達”、“限時達”的服務。優化的末端物流系統，再加之網絡購物的天然價格優勢，當然會讓消費者欲罷不能。
而像美樂樂這樣的家居電商，在其家具產品具有了價格優勢的基礎之上，優化物流服務，當然就成為發展階段的重中之重。
目前，國內的許多家居商或者說家居電商，都面領著銷售過程中“兩頭大，中間小”的尷尬。一端，是大批“待價奩內”的產品，另一端，是大批“苦求良品”的家居消費者，兩端之間，卻是略顯“纖細”、“脆弱”的流通環節。而當下“通達”的問題剛剛有所解決，其“優化”的問題，就接踵而至。
從2013年開始，美樂樂開始加速其在全國的倉儲系統布局。截止目前，美樂樂已經在全國范圍之內建立起了8個大倉，而在下半年，據消息人士透露，美樂樂還將在重慶、青島、西安建立3個大倉，以提升對西南、華北、中原地區的供貨能力。美樂樂通過大倉到城市倉庫再到體驗館倉庫的層層物流分配，相較以往大大縮短了配送的到貨時間。加之與專業配送團隊的合作，進一步解決好家居產品的入戶安裝等問題。可以說，美樂樂已經開啟了家居電商行業流通環節的優化時代。
作為較晚發展起來的家居電子商務，簡單的追求“送到”，已經遠遠不能滿足用戶的需求。如何實現“送好”，已經成為當下的新課題。
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